Крауд-маркетинг — формируем репутацию в интернете

Без проводов

ORM или управление репутацией в Интернете — управление репутацией в Интернете — сейчас является одним из главных приоритетов маркетинговой стратегии любой успешной компании.

Раньше о репутации в Интернете заботились только крупные бренды. Но тенденции меняются. Все больше и больше небольших компаний начинают интересоваться этой услугой, и это отличная новость — это означает, что важность ORM очевидна.

70% интернет-пользователей доверяют отзывам.

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Люди не верят рекламе, но читают обзоры в Интернете. Даже если предположить, что эти обзоры могли быть написаны самой компанией, уровень доверия по-прежнему остается неизменно высоким. Это может показаться нелогичным, но это правда.

Все это означает, что в Интернете очень желательно говорить и хорошо о чем-то говорить. Online Reputation Managerant поможет вам привлечь внимание к вашему бизнесу в позитивном контексте.

Онлайн-обзор: с чего начать?

Если вы впервые запускаете управление репутацией, я предлагаю вам начать с SERM.

SERM — Управление репутацией в поисковых системах — или управление репутацией в поисковых системах. Ведь люди ищут большую часть своей информации там, а поисковые системы являются агрегаторами информации из разных источников.

Как видите, SERM — это лишь небольшая часть ORM. А крупные компании работают не только с поисковыми системами, но и с другими каналами (социальные сети, форумы, блоги и т. Д.).

Самое основное, с чего можно начать — заключается в том, чтобы ввести общий запрос бренда в поисковой системе и посмотреть, что уже есть о вас в Интернете.

Вопрос о бренде — это запрос, который пользователи будут вводить, когда попытаются найти вашу компанию. Это могло быть что-то вроде «почта россии», «флайвадио», «асми маркет», «агентство нунатак». и так далее.

Также имеет смысл изучить такие запросы, как:
«название компании + мнения»
«название компании + отзывы сотрудников / клиентов»

Помимо запросов о брендах, стоит проверить общие отраслевые запросы; то есть введенные пользователями, которые еще не определились с конкретной компанией: «обзоры ноутбуков», «надежные смартфоны», «обсуждение видеорегистраторов», «компании, продвигающие веб-сайты; и т. д. И уже на этом этапе расскажите потенциальным клиентам, какие преимущества они получат, обратившись в вашу компанию.

Допустим, у вас есть компания по борьбе с вредителями и вредителями, а домен вашего веб-сайта содержит слово atamus. Если клиент пытается вас найти, его запрос может быть «атамус».

Такой запрос «Яндекс» сначала он спросит, уверены ли вы в написании, затем (если заказчик дотошный и точно помнит, что такое «atamus», а не «atOmus», что вызывает сомнения) покажет вашу страницу на четвертом месте :

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Честно говоря, в данном конкретном случае клиент вряд ли найдет то, что ищет, несмотря на все усилия «Яндекса» ему помочь. А если у вашего бизнеса нет онлайн-репутации, скорее всего, ваши потенциальные клиенты видят нечто подобное.

Изучите текущую репутацию вашей компании: методология, издевательства, услуги

Составьте список из 15-20 запросов о репутации и имидже, которые вводят ваши потенциальные клиенты. Также неплохо включить поисковые запросы из ваших поисковых запросов:

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Итак, у нас есть список ключевых слов, за которыми нужно следить. Остается вопрос — как это сделать?

При продвижении сайта в топ — логика понятна: чем выше рангчем продвигается запрос, тем лучше. Как измерить репутацию? Хорошо это или плохо, лучше или хуже? Улучшается или ухудшается со временем? Для этого тоже есть метрики.

Общая методология

  • Получите список примерно из 20 поисковых запросов. Проанализируйте результаты: для каждого запроса просмотрите первые 20 ресурсов. Обратите внимание на тон каждого отзыва: «положительный», «отрицательный», «нейтральный». Введите данные в электронную таблицу Excel.

Расскажу подробно. Вводим запрос о бренде, пусть это будет «обзоры матрасов ascona», затем отмечаем первые 20 результатов (которые не являются рекламой) — отрицательный, положительный и нейтральный. В этом случае отрицательный цвет подчеркнут красным, положительный — желтым, нейтральный — нет:

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

В таблице отмечено:
матрасов ascona — 1 положительный / 9 отрицательных / 5 нейтральных

На самом деле, неплохо было бы посмотреть еще глубже. Правильнее было бы перейти на каждый сайт и сделать такую ​​же выборку, но уже внутри каждого сайта:

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

После составления этой таблицы путь вперед становится ясным.

Ручной мониторинг

Плюсы: бесплатный, точный и надежный анализ данных; помогает сосредоточиться на реальных «болевых точках», затрудняющих продажу.

И минусы: это требует много времени.

Поэтому имеет смысл один раз провести мониторинг вручную, а затем использовать специальный сервис.

Услуги по мониторингу и управлению репутацией в Интернете

Служба оповещений Google.

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Этот бесплатный сервис от Google позволяет вам отслеживать новые публикации о вашей компании и отрасли в Интернете. Вы просто вводите свои запросы и получаете уведомления по электронной почте.

Поиск по блогам Яндекса.

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Блог поисковой системы «Яндекс» находит упоминания о вашем бизнесе в блогах и социальных сетях. Вы можете отсортировать результаты по хронологическому порядку, источнику и другим критериям.

Бабки.

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Собирает и обрабатывает упоминания, содержащие название бренда, веб-сайта или компании. Для начального этапа достаточно бесплатного тарифа.

Сервис собирает упоминания бренда или названия компании.

Образец отчета о младенце:

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете
 

Brand Analytics.

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

На мой взгляд, одна из лучших систем мониторинга и анализа бренда в Интернете. Сайт обеспечивает широкий охват информационного поля, углубленный анализ данных. Кроме того, им легко пользоваться. Рекомендую начать с тарифа BA Express. Стоимость 700 рублей за 100 упоминаний, первые 100 упоминаний бесплатны.

YOUSCAN .

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Этот сервис — система мониторинга социальных сетей номер один. Подходит как для профессиональной работы, так и для тех, кто следит за своим брендом. С помощью этого инструмента вы можете получить отчет об источниках, авторах и тоне упоминаний. Также заслуживает внимания автоматический анализ часто встречающихся слов и функция совместной работы, которая позволяет открывать разные уровни доступа. На сайте есть 7-дневная демоверсия для тестирования системы. Профессиональный тариф будет стоить 29 925 рублей в месяц.

IQbuzz.

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Еще одна система мониторинга с хорошей функциональностью. Сервис автоматически определяет сигналы обратной связи, показывает четкие графики и формирует отчеты. Также его можно интегрировать с CRM-системами. По истечении первых 7 дней услуга будет стоить от 7900 руб./Мес.

 

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Сайт на английском языке, показывающий, какой контент вашей компании пользуется популярностью. Показывает частичные отчеты в демонстрационной версии. Также есть возможность отслеживать упоминания в Интернете за 99 долларов в месяц. Подходит для международных компаний, а также отлично подходит для русскоязычного рынка.

Хорошее знание английского:

Я не буду давать подробное руководство по услугам, у каждого есть подробное руководство, и у большинства в целом интуитивно понятный интерфейс. Предлагаю вам обязательно установить google.ru/alerts и поискать упоминания через Яндекс.Блоги, и Попробуйте Babkee и аналитику бренда; со всеми различными инструментами, эти 2 как раз те, которые мне лично нравятся.

Что делать с результатами мониторинга?

Итак, глядя на результаты, может быть три ситуации.

Прежде всего. Вы ничего не нашли. Либо вы искали неправильно, либо о вас ничего не пишут. Это странно, когда ты хочешь прочитать отзывы о компании в Интернете и ничего не можешь найти. Невольно возникает подозрение, что компания успешная и с ней лучше не связываться. Чаще всего, если вы не являетесь крупным брендом или не продаете большой бренд, вы им будете. И у большинства наших клиентов именно такая картина. Чуть позже я расскажу, как это можно быстро и легко исправить.

Ситуация вторая. Если у вас никогда не было репутации раньше и ваша компания работает более 5 лет, скорее всего, вы найдете много плохих отзывов, даже если у вас самая совершенная компания в мире.

С каждым негативным мнением нужно бороться; Стоит отличать реальную проблему, решить которую можно только путем изменения бизнес-процессов (а это нужно делать), от субъективной оценки и черного пиара конкурентов.

Советы по работе с негативом:

  • Решите конфликт: сначала напишите недовольному клиенту в личном сообщении, попробуйте решить проблему и уладить конфликт; когда проблема будет решена, напишите публичное сообщение для окончательного решения. В идеале процесс разрешения конфликта должен происходить в рамках личной переписки. Кого волнуют нюансы и процедуры? Всегда пишите о нем мнение компании, спокойно, вежливо и только с фактами. Не бойтесь признать это, если вы сделали что-то не так. Можно с юмором отреагировать на полную чушь, главное не переборщить. Разбавьте отрицательный отзыв положительным: для каждого отрицательного отзыва попросите своих клиентов записать пять положительных. Даже если конфликт разрешен. Если конфликт не может быть разрешен (полная неадекватность, никто не отменяет), вы можете попробовать удалить эту страницу из результатов экстрадиции, чтобы ее содержание не соответствовало заключению; несколько раз я видел, что немодерируемые ресурсы для этого начали просто копировать и вставлять цитаты из стихов. Крайний случай, но тоже вариант.

Ситуация третья. Хорошее письмо. Отлично, если это вы, представьтесь в комментариях, и я лично пожму вам руку и подарю вам что-нибудь приятное =)

Если вы хороший писатель, я сделаю это за вас.

Если результаты поиска показывают только хорошее или в основном хорошее о вас, вам следует еще больше держать руку на пульсе, поскольку все может измениться очень быстро. Совершенству нет предела.

Стоит подробно изучить другие источники; не одна поисковая машина, как говорится. Социальные сети, специализированные ресурсы и т. Д. Не все обсуждения должны попадать в результаты поисковых систем, и эти источники следует находить и периодически отслеживать.А где ваша целевая аудитория есть, но еще не обсуждается; имеет смысл подтолкнуть обсуждение. Чем больше диапазон тем лучше. О тебе должны говорить везде. Буквально.

В любой из трех описанных выше ситуаций может помочь краудфандинг. В качестве? Давайте исследуем это дальше.

Крауд-маркетинг — управление репутацией в Интернете.

Крауд-маркетинг — представляет собой комплекс мероприятий, направленных на продвижение и поддержание популярности в Интернете.

Крауд-маркетинг позволяет:

Разбавляйте отрицательные мнения нейтральными и положительными. Начните работать над своей репутацией, создавая ее с нуля, если о вас еще не говорят. Покажите больше положительных источников. Работайте над сайтами, имеющими целевую аудиторию.

В результате:

Количество положительных страниц увеличивается. Увеличивается количество переходов на сайт из других источников (по ссылкам). Увеличивает входящий трафик (прямой вход), трафик по брендированным запросам. Это косвенно улучшает ссылочный профиль сайта, увеличивает количество записей из поисковых систем.

С чего начать?

Отслеживайте результаты поисковой системы по поисковым запросам по брендам вручную, а затем смотрите, какие еще упоминания можно найти в упомянутых выше справочных службах.

После этого выбираем страницы с целевой аудиторией. Посещаемость ресурса должна быть достаточно хорошей, а время обсуждения не должно превышать месяца, если на выбранной странице не было обсуждения компании.

Популярные универсальные платформы для мониторинга и публикации отзывы.

Большинство из них рано или поздно обязательно появятся в результатах. Потому что ресурсы большие, хорошие, весомые.

Обратите особое внимание на страницы обзора; что-то вроде обзоров электронных книг.

Особое внимание уделяйте сайтам с обзорами; электронная книга с жалобами в Интернете:

Spr.ru

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

База данных компаний и предприятий со ссылками. В каталоге более 270 000 компаний. Вы можете проводить акции и скидки, сравнивать цены на товары и услуги. ТИЦ 2200.

Yell.ru

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Телефоны и адреса компаний и организаций в Москве, Санкт-Петербурге и других регионах России. Поиск по теме, адресу, ключевым словам, карте. Возможность оставлять отзывы о компаниях. Индекс цитирования 2700.

otzovik.com

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Отзывы туристов об отелях и отдыхе, отзывы владельцев об автомобилях, отзывы пользователей о ноутбуках, отзывы модниц о косметике, отзывы родителей о детских товарах и многое другое.

 

Станьте официальным представителем и расскажите о своей компании, стимулируйте обсуждение. ТИЦ — 1800.

irecommend.ru

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Каталог отзывов о товарах и услугах. Обменивайтесь мнениями о популярных направлениях для отдыха и отпусков, литературных новостях, марках автомобилей и т. Д. Вы можете добавлять свои собственные обзоры. ТИЦ 1200.

Кроме того, я рекомендую вам разместить информацию о: flamp.ru zoon.ru страниц.

обзоры dialoggy.ru

Найдите конкретные сайты с обзорами в своей области:

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Минимум, который вам обязательно нужно сделать — Подпишитесь на тех, у кого уже есть отзывы о вас, и дайте официальный ответ от имени компании. Или предоставьте отзывы от имени клиентов, если вы еще не прошли проверку.

Другой тип ресурсов для размещения вашей компании — агрегаторы цен.

Ценовая преграда Jandex.Market

 

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Огромный рынок, на котором вы можете разместить свои товары и некоторые услуги. Все, что вам нужно, это прайс-лист в YML, Excel илиCSV, 10 рублей в день и немного терпения, чтобы привыкнуть к системе.

Продукты Mail.ru

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Проекты группы Mail.ru ждут вас с многомиллионной аудиторией. Подготовьте прайс-лист (в целом требования к прайс-листам практически одинаковы на всех рынках, поэтому достаточно того, который вы подготовили для Яндекс.Маркета), заполните небольшую регистрационную форму и выделите 3 рубля в день. Пройдет совсем немного времени, прежде чем вы получите своих клиентов.

Поскольку мы говорим о торговых площадках от поисковых систем, я не могу перестать говорить об аналогичных торговых площадках от Google.

Google Покупки

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Google также помогает вам продавать товары на своих рынках. Для этого добавьте данные о своих товарах в Merchant Center и создайте кампанию AdWords. Объявления будут появляться в Google и на других сайтах в Интернете, предлагая ваши товары заинтересованным покупателям.

Дополнительная информация о торговых площадках в поисковых системах, еще одна заслуживающая внимания & ndash; Прайс, входит в состав Rambler & amp; Co.

Прайс.

Price.com

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Price.ru — старейшая платформа для выбора и сравнения товаров в Рунете с функцией обзора. По данным TNS, ежемесячно (декабрь 2014 г.) сайт посещают более 4 миллионов пользователей. Также он размещает прайс-лист соответствующий требованиям, оплата от 4000 рублей за 30 дней.

Викимарт.

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Wikimart — это хорошая торговая площадка, где вы можете продавать товары за комиссию по полученным вами заказам. Позволяет оставить отзыв о товаре. По мнению аналитиков интернет-магазинов, Wikimart является вторым по темпам роста сервисом онлайн-покупок в Европе.

Также рекомендую разместить вашу продукцию на Pulscen.ru, Tiu.ru, Aport.ru — большие, хорошие страницы, которые часто появляются в результатах поиска.

Он не просто платит по списку на этих сайтах, но также обратите внимание на оценки и комментарии клиентов. Очень сложно оставлять «фальшивый» отзыв на этих сайтах, и пользователи знают это и готовы доверять рекомендациям, которые они там оставляют.

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Яндекс.Маркет, например, рекомендует отвечать на любые комментарии, даже положительные.

В рамках нашего сервиса CrowdMarketing мы поддерживаем практически все популярные торговые площадки в Рунете. Мы даем вам доступ к ним. Все, что вам нужно сделать, это пополнить и загрузить свои продукты. Или вы можете воспользоваться нашим подходом к работе на рынках «под ключ».

Следующие ресурсы, на которые следует обратить внимание, — это геокаталоги и сервисы.

Каталоги и геосервисы

Яндекс гид 2ГИС 4geo Google Мой бизнес maxi-karta.ru spravka.me allinform.ru spravker.ru orgpage.ru ypag.ru spr.ru; facebook.com/business business.foursquare.com ru.all.biz altergeo.ru

Рекомендуется добавить свою компанию на эти ресурсы, если ее еще нет. Это повысит узнаваемость бренда и принесет пользу вашему бизнесу.

Услуги по заданию вопросов

. toaster.ru ask.fm twoo.com thequestion.ru otvet.mail.ru genon.ru

Службы вопросов и ответов помогут вам найти свою целевую аудиторию. Тысячи вопросов ждут ответов:

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Форумы, блоги, социальные сети и т. д.

Если вы добавите оператор inurl: viewforum к своему запросу, вы найдете форумы, обсуждающие этот запрос:

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Социальные сети часто ищут упоминания в специализированных службах, таких как вышеупомянутая аналитика брендов. Мне не нужно объяснять, что это следующий шагСуществует обход этих источников и приверженность своей целевой группе, предлагая свои услуги некоммерческими способами.

Мне не нужно объяснять, что следующий шаг — обвести эти источники и принять участие в ваша целевая группа ненужно.

Кстати, вот список из 50 страниц Crowdfunding, которые вы можете скачать.

Позвольте мне показать вам несколько примеров того, что вы можете ожидать в результате маркетинга Crowdfunded. В обоих случаях поле репутации компании было довольно чистым (давайте посмотрим на глаза, в большинстве наших клиентов она довольно часто встречается), поэтому мы хотели распределить эту информацию и создать разговор.

Кейс 1. Интернет-магазин авточехлов АКУБА

Что бы быть сдердоно: Разместилиинмация в 84 Справочники организаций:

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Оставил 66 отзывов на 20 дополнительных пнощадках:

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Иницировали 9 обсуждений по тематике интернет-магазина на сервисах вопросов-ответов:

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Оставления информации

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Разместили имиджевые Статьи о компании в 4 популярных блогах:

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Резулят Через 1,5 мес.: Почти все источники, где мы разместили Информация о компании, попали в топ по бендовым запросам:

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Как результат: + рост Трафика из поисков Систем на 27%:

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

+ рост тарака по прямым заходам на 26%:

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

+ рост числа переходов по ссыпь на сайтех на 4% + рост тараки по бендовым запросам на 25%

Кейс 2. Интернет-магазин Дверей и Лако; Дорэкспресс и РАККО;

Что бы быть сдердоно: Разместили Информация в 54 СПРАВОЧНИКА ОРГАНИЗАЦИЙ. Остатки 60 Отзывов на 20 Дополнитейных Площадках. Спровоцировали 5 обсуждений по тематике интернет-магазина на сервисах Вопросов-Ответов. Оставления информации в 8 обсуждениях на форумах.

Резулят Через 2 мес:

+ рост тараки по бендовым запросам на 50% + рост тараки из поисков сыст на 14,2%

+ Продажи на 13,8%

Крауд-маркетинг - формируем репутацию в интернете

Как видите, крауд-маркетинг при Правильном подходе (не путать с ползанием на форумах и таблицах объявлений, которые определенно не являются краудфандингами), приносит очень хорошие эффекты.

Если вы не готовы общаться с потенциальными клиентами через веб-сайт другой компании, по крайней мере, имеют раздел «Отзывы на вашем сайте» и убедитесь, что страница оптимизирована для поиска. Этот раздел поможет вам выбрать ваши преимущества. Тем не менее, он никогда не заменит полный краудный маркетинг.

Отзывы — Мощный инструмент, который может сделать или нарушать ваши продажи. Работайте над своей репутацией, улучшите его, отвечайте на отрицательные отзывы и поощряйте клиентов писать положительные отзывы о страницах других компаний.

Оцените статью